Unidades / lojas

Agências, lojas ou estabelecimentos licenciados. Abra uma unidade para configurar os dados públicos e o check-in.

Regras de chamada

Políticas versionadas, prioridade e envelhecimento para impedir que uma senha fique esquecida. Os pesos são preenchidos a partir das categorias publicadas e podem ser ajustados nesta política.

Motivos de pausa

Defina os motivos que os operadores podem escolher ao pausar um balcão. Um por linha, no formato CÓDIGO | Designação.

Categorias de prioridade

Publique regras próprias por país e organização. Nada é considerado uma obrigação legal sem marcar explicitamente “legal”. Cada publicação cria uma versão e as senhas antigas conservam a designação e o peso originais.

Percursos de atendimento

Configure processos multietapa pela ordem dos códigos de serviço, por exemplo RECECAO > TRIAGEM > CONSULTA > PAGAMENTO.

Objetivos de serviço (SLA)

Defina o tempo máximo de espera por organização, unidade, serviço, prioridade e horário. A regra mais específica aplicável é guardada na senha quando esta é emitida.

Biblioteca de conteúdos

Imagens JPG/PNG/WEBP, vídeos MP4 e PDF. Cada página de um PDF é convertida automaticamente numa imagem para reprodução fiável, inclusive offline.

Prova de reprodução

Últimos conteúdos efetivamente apresentados, com ecrã, campanha, duração e versão do player.

Utilizadores e acessos

Crie operadores e gestores e limite-os às unidades autorizadas.

SSO empresarial

Ligue Microsoft Entra ID, Okta, Keycloak ou outro provider OpenID Connect. O callback deve ser registado exatamente como indicado após guardar. State, nonce, PKCE e assinatura do ID Token são sempre validados.

Marcações

Próximos atendimentos marcados e check-in para a fila.

Recursos para marcações

Profissionais, salas ou equipamentos que podem ser reservados. A capacidade impede duas marcações incompatíveis no mesmo horário.

Feriados e exceções

Feche uma data ou defina um horário e capacidade especiais. Sem unidade ou serviço, a regra aplica-se a toda a organização.

Notificações aos clientes

Escolha os canais usados para confirmações e chamadas. SMS e WhatsApp só são enviados através do fornecedor oficial configurado no servidor.

Privacidade e retenção

Defina por quanto tempo a informação é conservada. Após o prazo, os contactos são anonimizados automaticamente sem destruir as estatísticas.

Questionário de satisfação

Defina um questionário geral ou específico de uma unidade. O questionário da unidade tem prioridade sobre o geral.

Indicadores

Volume, tempos médios e faltas por unidade e serviço.

Campanhas e horários

Escolha a playlist, período, dias, unidades, grupos, ecrãs ou etiquetas. Uma emissão de emergência interrompe imediatamente a programação normal.

Publicidade e contratos

Registe anunciantes, associe campanhas e controle períodos, reprodução contratada e valor.

Integrações e API

Ligue o site ou software da organização à mesma fila. O segredo só é mostrado no momento da criação ou rotação.

Abrir documentação OpenAPI

Conteúdos dinâmicos

Crie mensagens, HTML seguro, rodapés, menus, relógios ou uma página HTTPS autorizada. RSS e meteorologia usam apenas o endereço HTTPS do provider escolhido pelo cliente; o ZFila não impõe nem inventa um fornecedor.

Suporte ZFila

Abra um pedido técnico e acompanhe aqui a resposta do Super Admin.

Configurar ecrã

Altere a distribuição do conteúdo, as chamadas e o áudio sem voltar a criar o ecrã.